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福建省电信公司“先尝后买”服务彰显客户代价

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2003-07-26 18:46:01 滥觞:本站

  客户是实现企业利润和可持续发展的主要保障。福建电信“先尝后买”的服务体验是中国电信以客户为中心,为用户供给知心服务理念的理论。这不仅是市场竞争的需求,同时也是为客户供给存心服务,彰显客户代价的需求。

  优良的客户源是维系一个企业保存和开展的主要身分。任何企业的开展都应从客户的角度动身,为客户供给最殷勤、最详尽的服务。福建电信新推出的“先尝后买”电信产物超市就是为客户供给便利的一项新业务,从中彰显了为客户服务的代价。

  克日,福建电信推出了新型的电信产物超市,这是一家集业务演示、业务受理、产物贩卖及集团用户一揽子服务于一体的新业务超市。用户能够在体验各类方法的接入速度和接入手腕后决议能否购置,充实享用“先尝后买”的购物兴趣。

  为用户缔造最大代价是中国电信天长地久的寻求,同时剧烈的电信市场竞争也要求运营商必需把为客户服务放在统统事情的首位,由于只要具有广阔的客户群,才气具有宽广的市场。

  起首,以客户为主体,为客户缔造最优良的服务是电信业永恒的主题。关于服务行业来讲,客户是实现企业利润和可持续发展的主要保障。因而,作为服务行业的电信业理应为客户供给最优良的服务,为用户供给更大的代价。中国电信“用户至上,存心服务”理念即是中国电信为用户缔造更大代价的最好解释。

  其次,企业和用户是代价的共同体,企业在为用户缔造代价的同时,同时也就为本人带来了代价。中国电信集团周德强总经理曾明白指出这类运营哲学的深化与理论,势必使中国电信在运营开展中获得社会的认同而建立起全新的市场形象,并使其实力和潜能获得充实地开释。究竟证实,这类运营哲学是对的。中国电信在存心为客户服务的同时,也博得了客户的分歧赞扬,2002年、2003年,中国电信持续两年得到由美国出名杂志《财产》评出的全球最受欢迎企业。

  第三,来自内部的压力,即市场竞争的需求。当代通讯手艺的开展使各电信运营商在网络、手艺方面已不存在很大区分,而在我国,跟着电信业市场格式的开端构成,各运营商的合作愈演愈烈。现在,电信业已从资本合作向业务合作改变,预示着服务品牌合作时期的降临。

  因而,电信市场的合作,说到底是争取客户的合作。谁一旦具有广阔的客户群,谁就具有了宽广的市场。另一方面,在当前以服务取胜的时期,客户们有自由选择的权益,他们一定挑选服务质量高的电信运营商。

  福建电信推出的“先尝后买”就是项运营商为客户供给的优质服务。这项立异活动让客户在对产物的接入速度和接入手腕停止亲身的理解和评测以后,看能否契合要求才决议购置,省去购回以后不满意的麻烦。这项业务是从为客户服务、给客户供给便当的角度动身,表现了“统统为了客户”的目标,也顺应了剧烈的市场竞争的需求。

  实现客户代价的最大化是企业发展永恒的主题。但实现这一目的其实不是一朝一夕的工作,而是任重道远。中国电信只要坚决以“以人为本”的服务理念,成立以客户为中心的服务体系,不竭立异,才气真正实现用户代价最大化。

  第一,成立完美的“以客户为中心”的服务体系。优良的客户代价是电信运营商的最大代价,中国电信运营商要得到较高利润,就必需在快速开展的电信网络中供给高效率服务。起首,满意广大客户的需求,使客户经由过程利用电信业务得到其代价的最大化。而要利用户得到其代价最大化,就必需主动促进差同化和人性化计谋服务,提高客户合意度。其次,要针对差别客户的需求,以契合客户志愿的做法,实时、便利、殷勤地满意以至逾越客户需求,为客户供给更高的代价,协助客户胜利。在服务中,应到处表现人性化感情服务、诚信服务和零距离、zero缺点服务,从而博得客户信任,提高客户合意度。

  第二,让“以人为本”的服务理念深化电信企业员工心中。中国电信应放慢建立以人为本,以效益、服从和服务为导向的企业文化,不竭加强员工的紧迫感和责任感,使“为民服务”看法不得人心,并转化为鞭策企业变革和开展的壮大动力;充分发挥广阔员工的积极性和创造性,按照用户个性化的消耗需求,主动履行业务与服务集成,供给多样化、多层次、个性化的服务或“一揽子”解决方案,满意社会不同层次的信息通讯需求。

  客户永远是企业发展中的焦点成绩,但如何才能为客户供给最优良的服务一样也是每一个企业都在挖空心思思索的成绩。因而,电信企业只要不竭坚决“以人为本”的服务理念,不竭推陈出新,才气真正彰显客户的代价。 (余赪)

 

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